Imagen extraída del informe de la Fundación Banesto
Hace unos días escribimos un resumen del IV estudio anual de redes sociales en España, enfocado en los usuarios. En esta ocasión lo hacemos sobre las empresas, y en concreto sobre la segunda edición del Estudio Nacional del uso de las Redes Sociales en las PYMEs españolas elaborado por Cink y publicado por la fundación Banesto en el mes de febrero.
Del completo documento se destaca que el 55,27% de las pymes españolas usó las redes sociales de manera profesional durante el 2012 (+5,4% vs 2011) concentrándose la mayoría de estas empresas en el sector servicios y siendo Facebook la más utilizada por los encuestados, con un 41,5% de las respuestas, seguida por Foursquare (31,5%),Twitter (10%), YouTube (6%) y Pinterest (1%).
Del estudio de la fundación Banesto también se desprende que los que hacen mayor uso de las redes sociales son los sectores de hostelería y turismo (83,9%), educación y servicios sociales (65,6%) y comercio (58,6%), sectores que tienen un contacto más directo con sus clientes.
Facebook es la red más usada para ofrecer productos y servicios (74,4%), aportar información corporativa (61,3%), y lanzar ofertas y promociones especiales (65,5%). Sin embargo, Twitter es la primera para usos como canal de comunicación directa con los clientes (72%), hablar y reflexionar sobre el sector (62%) y entrar en contacto con otras empresas (42%).
Una parte importante de las PYMEs españolas hace algún tipo de planificación y seguimiento de su acción en redes sociales, ya sea un plan estratégico (18%), unsistema de seguimiento (32%) o una evaluación de los objetivos (18%). Y seis de cada cuatro empresas confía su presencia a trabajadores especializados (56%) o empresas externas (4%).
Varios datos muestran una tendencia positiva en la adopción y uso de las redes sociales en las PYMEs españolas: en primer lugar el incremento de empresas que las están utilizando en más de cinco puntos respecto al 2011, en segundo lugar el porcentaje de empresas que consideran que las redes sociales son un medio en alza (74%) y por último, el porcentaje de empresas que no usan plataformas sociales (45%) y que tiene intención de hacerlo próximamente (44% del valor anterior). De estas últimas, el 84% tiene pensado utilizar facebook y el 46% Twitter, las dos redes consideradas de entrada.
Tomamos buena nota de las opiniones y las necesidades indicadas por las PYMEs para el desarrollo del Twittermómetro. Terminamos este post con la buena sensación de que queda mucho por hacer. Esperamos poder contribuir a ello en breve.