El mapa de empatía es una útil herramienta diseñada por la empresa Xplane para definir visualmente el perfil de un cliente objetivo de nuestra empresa, y con ello obtenemos una mejor comprensión de su ambiente, comportamiento, preocupaciones y aspiraciones.
Asimismo, nos permite mejorar nuestro modelo de negocio ya que mejora la definición de la propuesta de valor de la empresa, nos ayuda a optimizar las vías para alcanzar a nuestros clientes y la forma de relacionarnos con ellos. También nos proporciona una mejor comprensión de las características por las que un cliente está dispuesto a pagar.
Tras entrevistar a varios clientes potenciales de nuestro proyecto hemos definido el siguiente mapa de empatía que nos permite validar nuestra propuesta de valor, y conocer las principales preocupaciones y motivaciones de nuestros clientes objetivo.
