En Mayo pusimos en marcha una encuesta sobre el uso de herramientas de monitorización de redes sociales por profesionales.
Os resumimos en este post los resultados. Si bien el número de participantes ha sido limitado, nos ha sido de utilidad para validar algunas de nuestras hipótesis iniciales.
Perfil de las empresas
- Un 70% de los participantes de la encuesta trabajan en empresas de hasta 5 empleados.
- El 40% de los participantes trabaja en una empresa de ámbito de actuación regional, un 30% nacional y el restante 30% internacional.
- Los perfiles de los participantes son: Webmaster, Social Media Manager, Comunicación, CEO, CM, Maquetador Web, CEO, CM, CEO & CM, Directora y Administrador.
- El número promedio de personas que trabajan en el área de marketing en sus empresas es de 3,5 (mínimo 1, máximo 15)
- El 100% de las empresas participantes tienen presencia en las redes sociales, un 80% dispone de web de empresa y un 70% de blog.
Uso de la web
El uso principal que hacen de la web de empresa es para:
- Informar de los productos / servicios (89%),
- vender productos / servicios (56%),
- captar clientes (67%),
- dar servicio al cliente (44%).
Presencia en las redes sociales
Las redes en las que tienen presencia son:
- Facebook: 90%
- Twitter: 90%
- Tuenti: 10%
- Linkedin: 80%
- Youtube: 70%
- SlideShare: 20%
- Instagram: 40%
- Pinterest: 50%
- Foursquare: 40%
- Otros 10%
Y sus principales usos:
- Proporcionar Información a clientes y usuarios
- Publicación de los trabajos realizados
- Obtener información (noticias y novedades del sector)
- Captación de clientes y proveedores potenciales
- Visibilidad
- Generación de marca y posicionamiento como expertos
- Fidelización
- Gestión de quejas
- Atención al cliente / usuario
- Dinamización y comunicación de contenidos propios
Monitorización
A la pregunta ¿Realizas el seguimiento en internet de lo que se habla de tu empresa, marcas, productos o personas?
- Un 60% lo hace periódicamente
- Un 30% de vez en cuando
- Un 10% no hace, pero están pensando en hacerlo
Y en relación a ¿Cómo haces el seguimiento?
- Un 60% internamente con herramientas gratuitas
- Un 30% internamente con herramientas profesionales
- Un 10% de otra manera
Los motivos para utilizar herramientas gratuitas y/o profesionales son:
- Las herramientas gratuitas utilizadas son suficientes para el seguimiento deseado
- Recursos limitados para pagar herramientas profesionales
- Falta de tiempo
- Gratuitas ya que no se saben lo que aporta al negocio.
Las herramientas utilizadas por los participantes son:
- Alexa
- Brandchats
- Bufferapp
- Google Analytics
- Hootsuite
- Klout
- Linked in
- Mention
- MetricSpot
- Social Bro
- Sprout Social
- Tweet Deck
- Tweet doc
- TweetStats
- Woorank
Métricas
Sobre los indicadores o métricas de seguimiento utilizadas, las mencionadas han sido:
- seguidores,
- menciones,
- retweets,
- cometarios,
- interacciones,
- keywords,
- Likes,
- comentarios en los blogs,
- reproducciones en YouTube,
- contactos por mail,
- conversión de campañas puntuales,
- visitas,
- visitantes únicos,
- páginas vistas,
- tiempo promedio,
- fuentes de tráfico,
- búsqueda por palabra clave,
- número de páginas indexadas en buscadores,
- Alexa Rank,
- Page Rank,
- número de seguidores por red,
- número de suscriptores,
- analíticas de Facebook,
- analíticas de Bufferapp,
- visualizaciones de perfil en Linkedin.
Y sobre indicadores o métricas que no tienen y les gustaría tener:
- cualitativas,
- resumen ampliado de resultados,
- Seguimiento de múltiples etiquetas a la vez.
- Seguimiento de tuits e interacciones de múltiples cuentas de clientes.
- Posibilidad de automatizar tweets,
- analizar impacto de tuits
- mejores momentos para publicar,
- tuits destacados por semana
- informes semanales o mensuales.
- Klout mejorado
Proceso, precio de compra y satisfacción
El proceso de compra se inicia probando una versión de la herramienta en la mayoría de las respuestas. Si el resultado es satisfactorio y se necesitan funciones adicionales, se paga mensualmente la versión profesional. Por tanto los modelos Fremium y Trial son los habituales.
En relación al precio de la herramienta los participantes indican que pagan (por mes):
- menos de 50 eur: 30%
- entre 50 y 99: 10%
- otra cantidad: 40%
- NS / NC: 20%
En cuanto a la satisfacción de la herramienta utilizada (siendo 1 insatisfactorio y 10 muy satisfactorio):
- valor 5: 10%
- valor 6: 30%
- valor 7: 20%
- valor 8: 10%
- valor 10:10%
- NS / NC: 20%
Todas pasan del aprobado, pero el porcentaje de máxima satisfacción muestra la necesidad de mejora de este tipo de herramientas.
Si bien esta encuesta no es exhaustiva ni pretende serlo, si que muestra algunas tendencias similares a las que publicadas en el estudio de lo más valorado en las herramientas de monitorización de Kissmetrics.
Queremos agradecer a todos los participantes el tiempo dedicado y esperamos poderles ofrecer pronto una herramienta que satisfaga plenamente sus necesidades.