En nuestro proceso de ‘customer development’ nos hemos encontrado con una interesante infografía que resume los principales aspectos de las herramientas de monitorización para redes sociales (Social Media Monitoring tools or SMM en inglés).
La infografía, desarrollada por Kissmetrics en colaboración con Oneforty (ahora hubspot.com) se hizo mediante una encuesta a 150 profesionales de este tipo de aplicaciones hace algunos meses.
Aspectos como el perfil de los usuarios, factores de decisión, precio que están dispuestos a pagar y nivel de satisfacción con sus herramientas actuales son referencias importantes para comprender lo que valoran los clientes de este tipo de utilidades. Este es el resumen de lo más destacado:
Usuarios de herramientas de monitorización
De la infografía se desprende que los que más compran este tipo de herramientas son los Social Media Managers (42,9%), y las agencias (19,3%), representando estos dos grupos más de la mitad del mercado de este tipo de utilidades.
Factores para la selección de una herramienta de monitorización
Las métricas ofrecidas, la Interfaz, la integración con diferentes redes sociales, el precio y la capacidad de actualización son los aspectos más valorados por los usuarios. Otros elementos destacados son el acceso al firehose (el gran flujo de datos en tiempo real que generan plataformas como Twitter) y la relación con el proveedor.
Precio
Del estudio se desprende que más de la mitad de los encuestados (54,7%) no está dispuesto a pagar más de 100 dólares al mes por una aplicación de monitorización, sin embargo casi una quinta parte (19,7%) está dispuesta a pagar entre 100 y 500 dólares y otra quinta parte (19%) entre 500 y 5000 dólares al mes, lo que muestra la segmentación por precio y características ofrecidas.
Nivel de satisfacción con la herramienta actual
Más de la mitad de los usuarios (60,1%) está satisfecho con su herramienta actual, pero consideran probar otras herramientas si son mejores. El 34,1% está muy satisfecho con su elección y no considera cambiarla.
Frustraciones con la herramienta actual
Las principales quejas están relacionadas con el tiempo de demora de los datos, la falta de precisión y fiabilidad, y la dificultad de uso. Los usuarios consideran que hay una falta de innovación y un precio elevado que no está justificado por las características ofrecidas.
Twitter
Más de la mitad de los encuestados (57,7%) utiliza Twitter para uso profesional y personal, y el 25,3% utiliza más de 2 cuentas.